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    企業經營過程中,外部客戶、高層領導、內部員工、合作伙伴都提出各式各樣的問題,涉及到研發、銷售、生產、售后、采購等各個方面。逐一跟進解決了這些問題,就能實現產品質量改善、執行效率提升、提高服務質量和客戶滿意度,從而提升企業競爭力。很多公司認識到這一點,但由于缺乏有效的問題跟進管理手段和工具,導致問題層出不窮。企業在經營過程中的問題跟進管理,常常遇見以下典型問題:

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    企業經營過程中的問題跟進管理痛點

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    ??問題無法集中歸納。?

    問題來源的渠道多,各種意見的反饋被湮沒在郵件、Excel、word等碎片化的文檔中,或者微信、QQ等閱后即焚的聊天記錄里。

    ??問題缺乏有效的跟蹤管理。

    問題的解決效率低、導致問題的堆積、擱置。

    ??問題處理過程斷鏈、斷層。

    問題復雜,整改周期長,相關人員變化造成問題處理過程的斷鏈、斷層,甚至不了了之。

    ?職責分配不明確、問題處理效率低。

    各部門互相推諉責任,踢皮球,導致問題處理的周轉時間長。

    ??問題解決成果無法復用,不能有效支撐領導層決策。

    問題的解決成果未形成格式化的圖文報告,知識不能復用。

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    遵循PDCA管理思想的問題處理階段和過程設計

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    埃林哲云時通問題管理系統可以帶來什么

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    云時通質量管理問題系統方案的整體框架

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    云時通問題管理系統的問題管理工作臺

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    PC端工作臺

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    移動端工作臺
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